Que signifie SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (0x0000003B) ?

L'erreur SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION se produit lorsqu'un service systeme en cours d'execution rencontre une exception non geree. Un pilote ou composant systeme a effectue une operation invalide, et Windows arrete le systeme pour eviter une corruption des donnees. L'ecran bleu mentionne souvent le fichier responsable.

Comment identifier le pilote qui cause SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION ?

L'ecran bleu affiche souvent le nom du fichier fautif (win32k.sys, ntfs.sys, nvlddmkm.sys). Notez ce nom. Vous pouvez aussi consulter l'Observateur d'evenements (eventvwr.msc) apres le redemarrage, ou analyser les fichiers minidump avec WinDbg pour identifier le pilote exact.

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION win32k.sys, que faire ?

Si le fichier mentionne est win32k.sys (pilote du sous-systeme graphique Windows), mettez a jour vos pilotes graphiques, desactivez l'acceleration materielle dans les applications, et lancez sfc /scannow pour reparer les fichiers systeme corrompus.

BSOD 15 janvier 2025 8 min de lecture

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (0x0000003B) : Causes et Solutions complètes

L'erreur SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION avec le code d'arrêt 0x0000003B est un écran bleu Windows qui survient lorsqu'un service système en cours d'exécution rencontre une exception non gérée. Concrètement, un pilote de périphérique ou un composant système a effectué une opération invalide, et Windows a préféré arrêter le système plutôt que de risquer une corruption des données. L'écran bleu mentionne souvent le nom du fichier responsable, par exemple win32k.sys, ntfs.sys ou nvlddmkm.sys.

Attention : Notez le nom du fichier mentionné sur l'écran bleu (s'il est visible). Cette information est cruciale pour identifier la cause exacte du problème. Vous pouvez aussi le retrouver dans l'Observateur d'événements après le redémarrage.

Que signifie cette erreur ?

L'erreur SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION se déclenche lorsqu'un code exécuté en mode noyau (kernel mode) génère une exception que le gestionnaire d'erreurs ne peut pas traiter. Le mode noyau est le niveau le plus privilégié du système d'exploitation : les pilotes et les composants système y fonctionnent avec un accès direct au matériel. Lorsqu'une erreur survient à ce niveau, Windows n'a pas d'autre choix que de provoquer un arrêt complet pour éviter des dégats plus graves.

Causes principales

Pilote de carte graphique défectueux : Les pilotes NVIDIA (nvlddmkm.sys) et AMD (atikmdag.sys) sont souvent impliqués dans cette erreur.
Fichiers système corrompus : Des fichiers Windows essentiels endommagés par un plantage précédent, un virus ou une coupure de courant.
Logiciel antivirus intrusif : Certains antivirus tiers installent des pilotes au niveau du noyau qui peuvent entrer en conflit avec Windows.
Mises à jour Windows incompatibles : Une mise à jour récente peut avoir introduit une incompatibilité.
Pilote réseau ou USB problématique : Des pilotes de périphériques divers peuvent également être en cause.
Corruption du registre Windows : Des entrées de registre corrompues peuvent mener à des comportements imprévisibles.

Solutions étape par étape

1. Identifier le pilote fautif via le fichier de vidage

Windows enregistre un fichier de vidage mémoire à chaque BSOD. Pour l'analyser :

Téléchargez et installez WinDbg depuis le Microsoft Store ou le Windows SDK.
Ouvrez le fichier de vidage le plus récent dans C:\Windows\Minidump\.
Tapez la commande !analyze -v et appuyez sur Entrée.
Recherchez la ligne IMAGE_NAME qui indique le pilote responsable.
La ligne MODULE_NAME vous donnera le nom du module fautif.

Vous pouvez aussi consulter l'Observateur d'événements (eventvwr.msc) dans Journaux Windows > Système pour trouver les erreurs critiques (icône rouge) autour de l'heure du plantage.

2. Mettre à jour ou réinstaller les pilotes graphiques

Les pilotes GPU sont la cause la plus fréquente de cette erreur. Voici comment procéder à une installation propre :

Téléchargez DDU (Display Driver Uninstaller) depuis le site guru3d.com.
Démarrez en Mode sans échec.
Lancez DDU et sélectionnez « Nettoyer et redémarrer » pour votre GPU (NVIDIA ou AMD).
Après le redémarrage, installez la dernière version stable des pilotes depuis le site officiel du fabricant.

Conseil : Si l'erreur est apparue après une mise à jour de pilote, essayez plutôt de revenir à la version précédente. Dans le Gestionnaire de périphériques, faites un clic droit sur la carte graphique > Propriétés > onglet Pilote > « Rétrograder le pilote ».

3. Réparer les fichiers système

Ouvrez une Invite de commandes en tant qu'administrateur et exécutez successivement :

sfc /scannow

Si SFC trouve des erreurs qu'il ne peut pas réparer :

DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Après DISM, relancez sfc /scannow pour vérifier que les réparations ont été effectuées correctement.

4. Vérifier les mises à jour Windows

Assurez-vous que votre système est à jour :

Ouvrez Paramètres > Windows Update.
Cliquez sur Rechercher des mises à jour.
Installez toutes les mises à jour disponibles.
Si l'erreur a commencé après une mise à jour, accédez à Historique des mises à jour > Désinstaller des mises à jour pour supprimer la mise à jour problématique.

5. Effectuer un démarrage minimal (Clean Boot)

Le démarrage minimal permet d'identifier si un logiciel tiers cause le problème :

Appuyez sur Win + R, tapez msconfig et validez.
Dans l'onglet Services, cochez « Masquer tous les services Microsoft ».
Cliquez sur Désactiver tout.
Dans l'onglet Démarrage, cliquez sur « Ouvrir le Gestionnaire des tâches ».
Désactivez tous les programmes au démarrage.
Redémarrez et vérifiez si l'erreur persiste.
Si l'erreur disparaît, réactivez les services un par un pour identifier le coupable.

6. Vérifier l'antivirus

Certains logiciels antivirus tiers (Avast, Norton, Kaspersky, Bitdefender) installent des pilotes profonds dans le système. Pour tester :

Désinstallez temporairement votre antivirus tiers.
Utilisez l'outil de désinstallation officiel du fabricant de l'antivirus pour un nettoyage complet.
Windows Defender prendra automatiquement le relais pour protéger votre système.
Si l'erreur disparaît, contactez le support de votre antivirus ou changez de solution de sécurité.

Solutions avancées

Si les solutions précédentes n'ont pas résolu le problème :

Vérificateur de pilotes (Driver Verifier) : Lancez verifier depuis l'invite de commandes pour activer la surveillance des pilotes. Attention, cela peut rendre le système instable temporairement.
Restauration du système : Utilisez un point de restauration antérieur à l'apparition du problème.
Réinstallation de Windows : En dernier recours, effectuez une réinstallation propre de Windows en conservant vos fichiers.

Résumé : L'erreur SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION est le plus souvent causée par un pilote graphique défectueux ou un fichier système corrompu. Identifiez le pilote fautif via le fichier de vidage, puis mettez-le à jour ou réinstallez-le proprement.